{"id":22620,"date":"2019-03-14T15:31:52","date_gmt":"2019-03-14T18:31:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.defensoria.se.def.br\/?p=22620"},"modified":"2019-03-14T17:26:18","modified_gmt":"2019-03-14T20:26:18","slug":"defensoria-publica-e-procon-estadual-fazem-inspecao-em-planos-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.defensoria.se.def.br\/?p=22620","title":{"rendered":"Defensoria P\u00fablica e Procon Estadual fazem inspe\u00e7\u00e3o em Planos de Sa\u00fade"},"content":{"rendered":"

Defensoria P\u00fablica e Procon Estadual fazem inspe\u00e7\u00e3o em Planos de Sa\u00fade<\/strong><\/h2>\n

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Defici\u00eancia no repasse de algumas informa\u00e7\u00f5es e documentos ao consumidor, assim como a aus\u00eancia de exemplar do CDC foram os problemas mais recorrentes<\/em><\/strong><\/p>\n

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\"\"<\/a>O Dia do Consumidor ocorre mundialmente em 15 de Mar\u00e7o e, para celebrar a data, a Defensoria P\u00fablica do Estado de Sergipe, por meio do N\u00facleo de Defesa do Consumidor, em parceria com o Procon Estadual realizaram na quarta-feira, 13, inspe\u00e7\u00e3o nos planos de sa\u00fade Hapvida, Unimed e Plamed para verificar se as operadoras atendem \u00e0s normas da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS) no momento em que o consumidor est\u00e1 contratando o servi\u00e7o.<\/p>\n

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\"\"<\/a>Durante a fiscaliza\u00e7\u00e3o realizada pelas defensoras p\u00fablicas do N\u00facleo do Consumidor Juliana Falc\u00e3o e Elizabete Luduvice, e pela diretora do Procon Estadual, Tereza Raquel e a fiscal Maria Cl\u00e1udia, ficou constatado que h\u00e1 defici\u00eancia no repasse de algumas informa\u00e7\u00f5es ao consumidor em algumas operadoras como: aus\u00eancia do exemplar do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, desconhecimento por parte dos atendentes de algumas empresas credenciadas dos planos, entre outras falhas.<\/p>\n

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\"\"<\/a>Segundo a defensora p\u00fablica Juliana Falc\u00e3o, a inspe\u00e7\u00e3o foi realizada em virtude da grande demanda de reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a planos de sa\u00fade que chega ao N\u00facleo. \u201cO consumidor procura a Defensoria porque n\u00e3o est\u00e1 tendo, por parte das operadoras, as informa\u00e7\u00f5es adequadas, claras e precisas acerca das restri\u00e7\u00f5es constantes no contrato como, por exemplo, prazos de car\u00eancia e cobertura. Al\u00e9m disso, boa parte dos usu\u00e1rios n\u00e3o disp\u00f5e de c\u00f3pia do instrumento contratual\u201d, disse.<\/p>\n

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\"\"<\/a>Ainda, de acordo com a defensora p\u00fablica, foi verificado que haveria aparente falha no repasse das informa\u00e7\u00f5es e fornecimento da documenta\u00e7\u00e3o adequada na fase da contrata\u00e7\u00e3o.\u00a0 \u201cAs visitas aos pontos de venda e sedes administrativas dos planos de sa\u00fade Hapvida, Unimed e Plamed permitiram constatar a defici\u00eancia no repasse de algumas informa\u00e7\u00f5es ao consumidor, sendo diferentes as falhas a depender da operadora\u201d, ressalta Juliana Falc\u00e3o.<\/p>\n

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\"\"<\/a>Para Juliana Falc\u00e3o, as inspe\u00e7\u00f5es foram importantes para verificar as dificuldades enfrentadas pelos consumidores. \u201cA falta de informa\u00e7\u00f5es pode resultar em mais demandas judiciais, portanto, ap\u00f3s a coleta de maiores elementos, ser\u00e3o adotadas pelo N\u00facleo da Defensoria as medidas pertinentes para solu\u00e7\u00e3o dos problemas apresentados\u201d, enfatiza.<\/p>\n

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Para a fiscal do Procon Municipal, Maria Cl\u00e1udia, um dos pontos incomum foi a quest\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o ao portador de defici\u00eancia. \u201cOs planos n\u00e3o d\u00e3o acesso ao contrato, guia de leitura contratual e manual para portadores de defici\u00eancia\u201d, constata.\u00a0<\/p>\n

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\"\"<\/a>\u201cVerificamos se o contrato est\u00e1 sendo feito da maneira correta, se o consumidor est\u00e1 tendo acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o do que est\u00e1 sendo contratado e se o plano est\u00e1 informando prazo de car\u00eancia, cobertura, abrang\u00eancia e outras b\u00e1sicas. Verificando se h\u00e1 ilegalidade, emitimos um auto de infra\u00e7\u00e3o, onde a empresa ser\u00e1 notificada e ter\u00e1 prazo para resposta. Ser\u00e1 passado um relat\u00f3rio \u00e0 Defensoria P\u00fablica para as duas institui\u00e7\u00f5es atuarem em conjunto\u201d, concluiu a diretora do Procon, Tereza Raquel.<\/p>\n

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\u00a0<\/p>\n

Por D\u00e9bora Matos<\/p>\n

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