{"id":23258,"date":"2019-05-14T16:12:35","date_gmt":"2019-05-14T19:12:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.defensoria.se.def.br\/?p=23258"},"modified":"2019-05-16T16:45:40","modified_gmt":"2019-05-16T19:45:40","slug":"defensoria-publica-ministra-palestra-para-recepcionistas-e-assessores-juridicos-sobre-qualidade-no-atendimento-aos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.defensoria.se.def.br\/?p=23258","title":{"rendered":"Recepcionistas e assessores jur\u00eddicos da Defensoria participam de palestras sobre qualidade no atendimento aos usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

Recepcionistas e assessores jur\u00eddicos da Defensoria participam de\u00a0palestras sobre qualidade no atendimento aos usu\u00e1rios<\/strong><\/h2>\n

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\"\"<\/a>Com o tema \u201cCortesia gera cortesia”, a Defensoria P\u00fablica do Estado realizou palestras para atendentes e assessores jur\u00eddicos na tarde de segunda-feira, 13, no audit\u00f3rio da Central de Atendimento Defensora Diva Costa Lima. O evento faz parte da programa\u00e7\u00e3o da Semana do Defensor P\u00fablico, alusivo ao Dia do Defensor P\u00fablico que ser\u00e1 comemorado no domingo, 19.<\/p>\n

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Durante o evento foi encenado por servidores diferentes abordagens de atendimento, onde foram demonstradas algumas pr\u00e1ticas que devem ser adotadas e evitadas, buscando sempre a excel\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o. Em seguida, a defensora p\u00fablica e subcorregedora geral, Andreza Tavares e a defensora p\u00fablica e diretora da Central de Media\u00e7\u00e3o, Isabelle Peixoto apresentaram uma metodologia de atendimento, apontando os erros e acertos.<\/p>\n

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\"\"<\/a>\u201cAs pessoas t\u00eam uma concep\u00e7\u00e3o de que a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o p\u00fablico \u00e9 de p\u00e9ssima qualidade. Muitos chegam \u00e0 institui\u00e7\u00e3o descrentes de que ter\u00e3o um atendimento de qualidade e seu problema resolvido, mas quando se deparam com uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de qualidade ficam surpresos. Claro que existem falhas, mas buscamos sempre a excel\u00eancia e a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos usu\u00e1rios, que s\u00e3o a raz\u00e3o de ser e de existir da Defensoria P\u00fablica\u201d, disse a subcorregedora geral, Andreza Tavares.<\/p>\n

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\"\"<\/a>\u201cEssa palestra busca mostrar que os erros podem ser corrigidos com dedica\u00e7\u00e3o, prepara\u00e7\u00e3o, paci\u00eancia e toler\u00e2ncia. Para entender o problema do assistido o servidor deve se p\u00f4r no lugar do dele, pois muitos chegam \u00e0 Defensoria P\u00fablica como a \u00faltima porta que batem para pedir ajuda, por isso, a sensibilidade na hora de atender o usu\u00e1rio \u00e9 fundamental para uma presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de qualidade\u201d, pontuou a defensora p\u00fablica Isabelle Peixoto.<\/p>\n

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\"\"<\/a>Para a funcion\u00e1ria terceirizada que atua na recep\u00e7\u00e3o da Central de Atendimento Defensora Diva Costa Lima, Joelma Carvalho, a palestra foi muito importante e esclarecedora. \u201cColoco-me sempre no lugar do assistido, pois se \u00e9 ele que est\u00e1 pedindo ajuda hoje, amanh\u00e3 poder\u00e1 ser eu. Claro que muitos j\u00e1 chegam estressados, mas eu entendo porque j\u00e1 chegam sem esperan\u00e7as de que ter\u00e1 seu problema resolvido, por isso, busco sempre ouvi-los, atend\u00ea-los com humildade, ser prestativa e com sorriso largo. H\u00e1 casos que mesmo a gente prestando um bom atendimento ainda nos deparamos com desaforos, mas procuro n\u00e3o revidar e sim acalmar ao assistido e mostrar que estou aqui para ajudar e n\u00e3o prejudicar\u201d, ressaltou.<\/p>\n

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Com mais de 17 anos de Defensoria, atuando na unidade C\u00edvel do F\u00f3rum Gumersindo Bessa, Maria de Lourdes Mota diz que a experi\u00eancia e humildade s\u00e3o fundamentais. \u201cQuando nos deparamos com assistidos estressados devemos respirar fundo e com um sorriso largo dizer que estamos aqui para ajud\u00e1-los. Claro que mesmo buscando sempre prestar um bom atendimento \u00e9 dif\u00edcil agradar a todos, mas devemos sempre manter o equil\u00edbrio, estar preparada para as adversidades do dia a dia, ter experi\u00eancia e, acima de tudo humildade na hora de atender, e tudo \u00e9 uma consequ\u00eancia\u201d, enfatizou.<\/p>\n

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Por D\u00e9bora Matos\u00a0\"\"<\/a> \"\"<\/a> \"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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