![\"\"](\"https:\/\/www.defensoria.se.def.br\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Blank-2-Grids-Collage-1.png\"){kind=spacer}
<\/a><\/figure>\n\n\n\nEntre 2021 e 2024, mais de 16 mil pessoas foram atendidas e cerca de 2,9 mil sess\u00f5es de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o realizadas<\/em><\/p>\n\n\n\n A Defensoria P\u00fablica do Estado de Sergipe, por meio da Central e do N\u00facleo de Media\u00e7\u00e3o e Concilia\u00e7\u00e3o, apresentou o relat\u00f3rio estat\u00edstico referente ao per\u00edodo de 2021 a 2024. Durante esses quatro anos, a Central obteve 97,7% de \u00eaxito nos acordos realizados nas sess\u00f5es de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o, consolidando-se como um espa\u00e7o de di\u00e1logo, empatia e pacifica\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n\n\n\n O n\u00famero de pessoas atendidas praticamente dobrou no per\u00edodo, passando de 8.458 em 2021 para 16.222 em 2024, o que representa um crescimento de 96,5%. O avan\u00e7o tamb\u00e9m foi expressivo nas a\u00e7\u00f5es do projeto \u201cSer Pai \u00e9 Legal\u201d \u2014 que promove o reconhecimento de paternidade e o fortalecimento de v\u00ednculos familiares \u2014, com o n\u00famero de sess\u00f5es saltando de 453 em 2021 para 890 em 2024, um aumento de 96,4%.<\/p>\n\n\n\n No total, entre 2021 e 2024, foram 2.927 sess\u00f5es de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o, das quais 1.048 voltadas \u00e0 abertura de exames de DNA no \u00e2mbito do projeto \u201cSer Pai \u00e9 Legal\u201d. Outras 1.879 sess\u00f5es trataram de temas como div\u00f3rcio, dissolu\u00e7\u00e3o de uni\u00e3o est\u00e1vel, guarda, visita, conviv\u00eancia familiar, pens\u00e3o aliment\u00edcia, revis\u00f5es de acordos e direitos do idoso.<\/p>\n\n\n\n Os resultados positivos refletem tamb\u00e9m a amplia\u00e7\u00e3o da equipe. Em 2021, a Central contava apenas com a defensora p\u00fablica, Isabelle Silva Peixoto. A partir de 2022, passou a integrar o setor a defensora p\u00fablica, Gl\u00e1ucia Am\u00e9lia Silveira Andrade, fortalecendo o trabalho desenvolvido em prol da resolu\u00e7\u00e3o pac\u00edfica de conflitos.<\/p>\n\n\n\n Para a defensora p\u00fablica mediadora e diretora do N\u00facleo, Isabelle Peixoto, os n\u00fameros s\u00e3o o reflexo de um trabalho comprometido com a transforma\u00e7\u00e3o social. \u201cCada acordo firmado representa uma fam\u00edlia que voltou a se ouvir, uma hist\u00f3ria reescrita com respeito e di\u00e1logo. Nosso trabalho \u00e9 abrir caminhos de paz, transformar conflitos em entendimento e garantir que o acesso \u00e0 Justi\u00e7a seja tamb\u00e9m um ato de acolhimento e humanidade\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n A defensora p\u00fablica e mediadora, Gl\u00e1ucia Am\u00e9lia Silveira Andrade, ressaltou a import\u00e2ncia da escuta ativa e do acolhimento na constru\u00e7\u00e3o dos acordos. \u201cO setor tem esse diferencial: oferecer um espa\u00e7o onde as pessoas se sintam ouvidas, acolhidas e protagonistas das pr\u00f3prias hist\u00f3rias e decis\u00f5es. A media\u00e7\u00e3o \u00e9 mais do que resolver conflitos \u2014 \u00e9 um espa\u00e7o de escuta e reconstru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos. Nosso papel \u00e9 ajudar as pessoas a retomarem o di\u00e1logo e encontrarem solu\u00e7\u00f5es\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n O trabalho \u00e9 ainda mais fortalecido pela atua\u00e7\u00e3o da psic\u00f3loga e coordenadora do Centro Integrado de Psicologia (CIAPS), Syrlene Besouchet, que realiza um trabalho de psicoeduca\u00e7\u00e3o em casos mais complexos, auxiliando na restaura\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o entre as partes.<\/p>\n\n\n\n \u201cO espa\u00e7o de media\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m um espa\u00e7o de escuta emocional. Muitos conflitos nascem da falta de compreens\u00e3o entre os envolvidos, e poder ajud\u00e1-los a se ouvir faz toda a diferen\u00e7a. A media\u00e7\u00e3o n\u00e3o trata apenas da quest\u00e3o jur\u00eddica, mas de emo\u00e7\u00f5es, frustra\u00e7\u00f5es e rela\u00e7\u00f5es rompidas. A escuta psicol\u00f3gica ajuda a resgatar a empatia e a promover acordos mais conscientes e duradouros\u201d, enfatizou Besouchet.<\/p>\n\n\n\n Para o defensor p\u00fablico-geral do Estado, Le\u00f3 Neto, os n\u00fameros demonstram a relev\u00e2ncia social da Defensoria P\u00fablica e consolidam o setor como uma ferramenta essencial de cidadania. \u201cCom crescimento constante e resultados altamente eficazes, a Central e o N\u00facleo de Media\u00e7\u00e3o e Concilia\u00e7\u00e3o se firmam como instrumentos fundamentais de garantia de direitos, pacifica\u00e7\u00e3o social e fortalecimento do di\u00e1logo\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n Em maio de 2024, foi iniciada uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com os assistidos, elaborada pela servidora, Mayara Caroline Menezes, com o objetivo de avaliar e aprimorar ainda mais os servi\u00e7os oferecidos pela Central e pelo N\u00facleo.<\/p>\n\n\n\n Dos 521 participantes, os resultados refor\u00e7am a aprova\u00e7\u00e3o e a confian\u00e7a da popula\u00e7\u00e3o: Por D\u00e9bora Matos<\/p>\n\n\n
\u2022 97,5% consideram importante manter o servi\u00e7o de media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o;
\u2022 85,2% afirmaram que houve melhoria na comunica\u00e7\u00e3o entre os envolvidos;
\u2022 96,9% disseram que procurariam novamente e indicariam a Defensoria a um amigo;
\u2022 96,2% relataram que se sentiram ouvidos e confort\u00e1veis durante a sess\u00e3o;
\u2022 83,9% declararam estar muito satisfeitos com o atendimento prestado pela equipe.<\/p>\n\n\n\n